このような状況の中、Eコマース業者の取れる方策は限られている。
あるアンケート調査によると、米国のオンライン消費者の63%は、購入前に返品ポリシーを確認し、48%は面倒の無いリターンポリシーの店で購入するとあります。その上、60%の消費者は年1回以上の返品・交換を行っており、ポジティブな返品・変更をした消費者の95%は、その店で再購入をしている、という結果が出ているのだ。
つまり、EC先進国の米国や中国では、『返品』自体がマーケティング・ツールとして活用されているという側面があるのだ。その為、業者の中には返品伝票を予め同封する業者や、集配の手配まで行う事例まで存在するのだ。